品牌形象受损，企业原地爆炸！

品牌形象是指企业或某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

企业在激烈的市场竞争中想要具有竞争优势，树立良好正向的品牌形象是必不可少的战略，而企业的社会形象将会影响到公司的客户群体以及合作企业的选择。　

前几天在网上看到一则推送，关于同业竞争者恶意投诉淘宝店铺的案例；

此案例中对恶意投诉认定为不正当竞争行为而承担赔偿责任，是本案例的核心问题。恶意投诉同业竞争者，通过变造权利凭证，谎称被投诉的产品存在侵权，违反了诚实信用原则和商业道德准则，损害了原告正当商业利益，当然构成不正当竞争行为，对这种恶意投诉行为以民事责任予以制裁，是维护经营秩序和诚信道德所必须。

那么，除了恶意投诉为何会造成如此严重的问题呢？

原因自然是简单的，在淘宝店铺收到恶意投诉的时候，对王某的淘宝店铺造成了品牌形象的损害，导致王某淘宝链接被删除，受到降权处罚，客户流失，店铺信誉受损。

古人云：人无忠信，不可立于世。

电商类平台以客户服务为重点，客户的服务决定着决定着企业的业务合作是否能达成合作。店铺信誉受损，遭到恶意投诉，客户服务的缺失导致企业的社会形象受损；企业社会形象是指品牌通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的品牌形象，以博取社会的认同和好感。包括但不限于：奉公守法，诚信经营，维护消费者合法权益；关注社会公益事业，促进社会精神文明建设等。

企业家们都具有强烈的品牌意识，不但需要较高的知名度，更是需要较高的认知度。品牌知名度是消费者对品牌的认识度，而品牌认知度才是衡量消费者对品牌及品牌价值的认识和理解度，也是影响消费者购买行为的关键因素之一。所以，企业要想运营愈来愈好是必须为自己塑造良好的品牌形象并且做有效的品牌推广的，那么，企业又该从哪些方面入手呢？

一、产品策略

企业使用网络品牌营销必须明确产品和品牌的定位，并对产品和服务项目进行细分定位，对目标消费群进行准确定位，明确哪些产品更符合网络消费者的需求和爱好。高效结合产品和客户定位，不仅可以让企业在网络营销获得更高的利润，还能节省传统渠道中的产品推广费用。

二、促销策略

网络促销可以为企业节省大量的促销人员成本和财力支出，而且能够大大扩大企业挖掘潜在消费者的范围。建议企业根据自身文化制定促销策略，这样可以达到促销与品牌营销的效果较大化。

三、渠道策略

企业根据公司的产品，联合其他企业的相关产品来扩大产品的外延，增强自身产品的吸引力和关注度。

四、价格策略

价格策略是网络品牌营销成本与价格的直接对话，网络信息全面而且开放，消费者很容易将同类产品的价格进行对比，如何引导消费者做出购买决策是关键。

企业要在强调产品性价比的同时充分展现自己的特色优势，同时，提企业要适时调整价格策略，品牌成长期所采用的推广方式恰当与否关系到品牌竞争力和影响力的提高。

一个成功、完整的品牌推广应该包括三个阶段：

第一：品牌宽度推广阶段，即建立品牌知名度；

第二：品牌深度推广阶段，这个阶段主要是提升品牌美誉度，提高品牌忠诚度；

第三：阶段即是品牌维护阶段。

除了不断宣传自身产品，不时地讲述产品背后的人、文化、理念，会使品牌的形象会更加丰满。品牌认知度将是品牌竞争力的具体体现，如何让消费者认识你、了解你、信赖你，是品牌终其一生都需要思考的问题。